Чтобы понять, что мне нужно, продавцы сначала должны спросить напрямую, что я хочу. Например, «Какие наушники вы ищете?». Без этого — никуда!
Потом важно уточнить, что для меня важно. Это как фильтры на сайте! «Какие характеристики важны – шумодав, время работы, цена?». Без этого я могу запутаться в сотнях моделей.
Далее, нужно выяснить мои ожидания. «Что вы надеетесь получить от этих наушников? Просто слушать музыку или еще для звонков?». Это помогает продавцу подобрать именно то, что мне нужно, а не просто что-то похожее.
И, наконец, мой опыт! «Пользовались ли вы раньше подобными наушниками? Что вам понравилось/не понравилось?». Это золотая жила! По опыту знаю, что если я скажу, что предыдущие наушники быстро разряжались, продавец сразу предложит модель с хорошим временем работы. Это круто!
Какие есть методы выявления потребностей?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что продавцы используют разные методы, чтобы понять, чего я хочу. Часто задают открытые вопросы, типа «Расскажите, как вы обычно используете такой товар?» или «Какие сложности вы испытываете?». Это помогает им понять мои потребности глубже, чем просто «да» или «нет».
Иногда применяют альтернативные вопросы, предлагая несколько вариантов. Например: «Вам удобнее использовать гель или спрей?», или «Предпочитаете ли вы большую экономичную упаковку или меньшую, но более удобную?». Это помогает сузить круг поиска и найти именно то, что мне нужно. Здесь важно, чтобы варианты были действительно релевантны моим возможным потребностям, а не просто навязывались.
Закрытые вопросы, типа «Вам нужна помощь?», используются реже, но тоже важны для уточнения деталей. Однако, перебор с ними может оттолкнуть, создавая ощущение допроса.
Помимо этих основных методов, я заметил ещё несколько полезных техник:
- Анализ покупок: если я часто покупаю определённый товар, продавец может предположить, что мне нужен аналогичный или обновлённая версия.
- Изучение отзывов и обзоров: это позволяет продавцам понять общие потребности покупателей и улучшить свой товар или сервис.
- Опросы и анкетирование: позволяют собрать массовую информацию о потребностях.
- Наблюдение за поведением покупателей: например, что покупают другие люди, которые приобрели аналогичный товар.
Эффективность методов зависит от контекста. Важно, чтобы продавцы были внимательны, умели слушать и анализировать информацию, а не просто механически задавали вопросы.
Какие основные 6 потребностей мотивов есть у клиентов?
Разбираемся, что движет покупателем при выборе товара. Оказывается, всё сводится к шести ключевым потребностям.
- Функциональность. Решает ли продукт проблему покупателя? Это самый базовый критерий. Если нет, никакие маркетинговые уловки не помогут. Обращайте внимание на то, насколько точно заявленные функции соответствуют реальным потребностям. Не ведитесь на «навороты», которые вам не нужны.
- Эффективность. Экономия времени – бесценна. Хороший продукт оптимизирует процессы, освобождая время для других дел. Сравните аналогичные продукты: сколько времени каждый из них сэкономит *вам*? Это важный показатель.
- Надежность. Долговечность и безотказность – залог спокойствия. Изучите гарантии, отзывы покупателей, посмотрите на качество сборки. Дешевый, но ненадежный продукт обойдется вам дороже в итоге.
- Совместимость. Продукт должен «играть в одной команде» с вашими другими устройствами и программами. Несовместимость может привести к головной боли и лишним тратам.
- Цена. Оптимальное соотношение цены и качества – это искусство. Не гонитесь за самой низкой ценой, если это значит пожертвовать функциональностью или надежностью. Сравните цены в разных магазинах, ищите скидки и акции.
- Простота. Интуитивно понятный интерфейс и лёгкость в использовании – это ключ к успеху. Сложный в освоении продукт будет пылиться на полке. Обращайте внимание на удобство использования и наличие понятной инструкции.
Понимание этих шести потребностей поможет вам сделать осознанный выбор и купить действительно нужный и полезный товар.
Как выявить потребности рынка?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что выявление потребностей рынка – это не просто сбор данных, а понимание почему люди покупают именно эти товары. Веб-аналитика показывает общие тренды, но не всегда причины. Например, высокая конверсия на странице товара может быть связана не с самим товаром, а с удачным дизайном сайта.
Обращения клиентов – бесценный источник информации. Важно не только фиксировать жалобы, но и анализировать положительные отзывы, выявляя, что именно понравилось покупателям. Зачастую в этих отзывах кроются идеи для новых продуктов или улучшения существующих.
Опросы менеджеров – полезно, но нужно помнить, что они могут быть субъективны. Лучше использовать структурированные опросы с открытыми и закрытыми вопросами, чтобы получить объективную картину. Внутренние данные о продажах покажут, какие продукты наиболее востребованы, а какие – нет. Это дает понимание рыночного спроса, но не всегда объясняет причины.
Опросы, обзвоны и интервью – позволяют получить качественные данные, но требуют больших временных затрат и ресурсов. Важно разрабатывать правильные вопросы, чтобы получить достоверную информацию, а не просто мнение. К примеру, «какую функцию вы бы хотели видеть в этом продукте?» может быть эффективнее, чем «что вам не нравится в этом продукте?».
Изучение рынка и конкурентов – необходимо для понимания конкурентной среды и поиска незанятых ниш. Однако, важно не просто копировать конкурентов, а искать уникальные решения и преимущества.
Догфудинг и экспертный аудит – отличный способ получить обратную связь от реальных пользователей. Это позволит выявить скрытые проблемы и получить ценные предложения по улучшению продукта. Однако, нужно помнить, что опыт малой группы пользователей не всегда репрезентирует весь рынок.
Социальные сети – кладезь информации о предпочтениях потребителей. Важно мониторить обсуждения, отзывы и тренды, чтобы понять, что волнует целевую аудиторию. Это особенно важно для выявления новых потребностей и тенденций.
Собственные исследования – необходимы для глубокого понимания рынка и потребностей клиентов. Они могут включать в себя фокус-группы, A/B тестирование, и другие методы, позволяющие проверить гипотезы и получить достоверные данные. Важно определить четкие цели и методологию исследований.
Каковы 4 типа потребностей клиентов?
Как заядлый онлайн-шоппер, я скажу вам, что четыре ключевых фактора при выборе товара – это цена, качество, выбор и удобство. Эти факторы тесно связаны и влияют друг на друга.
Цена – это, конечно же, первое, на что я смотрю. Но «дешево» не всегда значит «хорошо». Важно найти баланс между ценой и качеством. Часто вижу акции и скидки, которые позволяют сэкономить, но нужно быть внимательным к подвоху: вдруг качество окажется ниже заявленного?
Качество определяет долговечность и удовлетворение от покупки. Читаю отзывы других покупателей, смотрю на рейтинг продавца, изучаю состав и характеристики товара. Мне важно, чтобы вещь служила долго и оправдывала свою стоимость.
Выбор – это огромный плюс онлайн-шопинга. Возможность сравнить множество товаров от разных производителей, изучить характеристики, посмотреть фото и видео – всё это существенно облегчает выбор. Чем больше выбор, тем больше вероятность найти именно то, что нужно.
Удобство – это быстрая доставка, простой и понятный интерфейс сайта, удобные способы оплаты, возможность возврата товара, если он не подошел. Много времени трачу на поиск сайтов с удобной навигацией и быстрой доставкой. Не люблю сложные процедуры возврата, поэтому выбираю магазины с понятной политикой возврата.
- Например, если я ищу новые наушники, цена будет играть решающую роль, но я также посмотрю на качество звука и материалов, выбор моделей и удобство доставки и возврата, если они мне не подойдут.
- В целом, идеальный онлайн-магазин — это баланс этих четырех факторов. Если хоть один из них хромает, вероятность совершить покупку резко падает.
Как определить потребность в товаре?
Как узнать, пора ли обновить любимый гаджет или прикупить что-то новенькое? Не стоит полагаться только на импульсивные желания! Есть более рациональный подход, особенно когда речь идёт о технике, которая стоит немалых денег. По сути, определение потребности – это простая математика.
Формула расчета потребности выглядит так: Потребность = Оптимальный запас – (Наличие + В пути). Это универсальная формула, применимая не только к гаджетам, но и ко всему.
Давайте разберем составляющие. «Наличие» – это количество гаджетов, которые уже есть у вас на руках. «В пути» – это количество гаджетов, которые вы уже заказали и ожидаете.
«Оптимальный запас» – это ключевой момент. Он зависит от вашего «Неснижаемого запаса«. Представьте, что ваш смартфон сломался. Неснижаемый запас – это количество гаджетов, которое должно быть у вас всегда «про запас», чтобы избежать подобных неприятностей. Для одних это может быть один запасной телефон, для других – совсем другой показатель.
Теперь о том, как определить оптимальный запас:
- Если остаток на складе (Наличие) меньше неснижаемого запаса, то формула для оптимального запаса будет такая: Оптимальный запас = Остаток на складе + Неснижаемый запас. То есть, вы должны заказать столько, чтобы покрыть нехватку и создать свой неснижаемый запас.
- Если остаток на складе больше неснижаемого запаса, то дополнительных закупок пока не требуется.
Например, ваш неснижаемый запас беспроводных наушников – 1 пара. У вас есть 2 пары, а в пути ещё одна. Тогда: Потребность = (1+2) – (2+1) = 0. Вам ничего не нужно заказывать.
Эта формула поможет вам избежать импульсивных покупок и планировать приобретение техники рационально, сосредоточившись на реальных потребностях, а не на маркетинговых уловках.
Какова формула расчета потребности товара?
Расчет потребности в товаре – это ключ к эффективному управлению запасами и предотвращению как дефицита, так и избыточных затрат на хранение. Формула, Потребность = Оптимальный запас – (Наличие + В пути), является отправной точкой, но ее применение требует понимания нюансов.
Оптимальный запас – это не просто произвольная цифра. Он рассчитывается, учитывая максимальную скорость продаж и логистическое плечо (время доставки). Важно понимать, что «скорость продаж» – это не просто количество проданных единиц за период, а величина, обратная оборачиваемости. Высокая оборачиваемость означает быструю продажу, а значит, низкую скорость продаж в контексте этой формулы. Например, товар с оборачиваемостью в 10 дней имеет меньшую скорость продаж, чем товар с оборачиваемостью в 5 дней. Умножение максимальной скорости продаж на логистическое плечо дает нам необходимый запас для покрытия спроса на период поставки.
К оптимальному запасу необходимо прибавить неснижаемый запас – минимальное количество товара, необходимое для бесперебойной работы, учитывая возможные колебания спроса или задержки поставок. Неснижаемый запас – это своего рода «подушка безопасности», размер которой определяется спецификой товара и рисками бизнеса.
На практике, для точного расчета потребности необходимо провести тщательный анализ исторических данных о продажах, учесть сезонность, прогнозы рынка и результаты A/B тестирования (если таковые проводились). Игнорирование этих факторов может привести к неточностям в расчетах и негативно повлиять на эффективность управления запасами.
Например, для нового товара, данных о продажах может быть недостаточно. В таком случае, рекомендуется использовать методы прогнозирования, основанные на аналогичных товарах или маркетинговых исследованиях. Важно постоянно мониторить актуальность данных и адаптировать расчеты под изменяющиеся условия рынка.
Каковы 4 типа потребностей?
В основе понимания потребностей человека лежит знаменитая пирамида Маслоу. Четыре основных уровня этой иерархии – это ключ к пониманию мотивации покупателей и разработке новых товаров.
- Физиологические потребности: Это базовые потребности в выживании – еда, вода, одежда, кров. Для производителей это рынок продуктов питания, одежды, жилья, а также товаров, облегчающих быт (например, кухонная техника). Интересный факт: на этом уровне маркетинг часто использует акцент на натуральность, здоровье и удобстве.
- Потребности в безопасности: Сюда входят потребности в защите, стабильности, уверенности в будущем. Товары, удовлетворяющие эти потребности, – это страховые услуги, системы безопасности, надежные автомобили, инвестиционные продукты. Новинки на рынке часто предлагают улучшенную защиту или гарантии, играя на этом уровне потребностей.
- Потребности в любви и принадлежности: Это социальные потребности – дружба, любовь, чувство принадлежности к группе. Товары, отвечающие этим потребностям, – это социальные сети, возможности для совместных развлечений, товары, подчеркивающие статус в сообществе (например, модная одежда). Современные бренды часто строят свои кампании на создании чувства общности вокруг своего продукта.
- Потребности в уважении и самореализации: Это стремление к успеху, признанию, самосовершенствованию. Товары, направленные на этот уровень, – это обучающие курсы, премиальные товары, возможности для профессионального роста. Эффективная реклама на этом уровне апеллирует к амбициям и желанию самовыражения.
Важно понимать, что удовлетворение потребностей происходит последовательно. Человек, испытывающий недостаток в еде, вряд ли будет задумываться о самореализации. Понимание этой иерархии позволяет компаниям более точно определять целевую аудиторию и создавать продукты, действительно востребованные рынком.
Какие вопросы задавать для выявления потребности?
Выявление истинных потребностей клиента – ключ к успешной продаже. Базовые вопросы типа «Что вас интересует?» или «Что вас привело к нам?» – лишь отправная точка. Для глубокого понимания необходимо копать глубже, используя уточняющие и провокационные вопросы.
Вместо «Какой результат вы ожидаете?», спросите: «Представьте, что через три месяца вы успешно используете наш продукт. Опишите, как изменится ваша жизнь/бизнес?». Это заставляет клиента визуализировать выгоду и артикулировать свои неявные потребности.
«Чем пользовались раньше?» – недостаточно. Важно понять, *почему* клиент перестал пользоваться прошлым продуктом, какие были проблемы и недовольства. Задайте вопросы о конкретных функциях и опыте использования, например: «Какие функции были для вас наиболее важными/неудобными в предыдущем решении?».
Вопрос о пожеланиях следует конкретизировать. Вместо общих формулировок, задавайте вопросы, связанные с конкретными аспектами продукта: «Какой уровень автоматизации вам необходим?», «Какие показатели эффективности для вас наиболее важны?», «Какие интеграции с другими системами вам критичны?».
Не забывайте о скрытых потребностях. Используйте вопросы, направленные на выявление подтекста: «Что вам мешает достичь вашей цели прямо сейчас?», «Какие риски вы видите в использовании альтернативных решений?».
Анализ ответов должен быть многоуровневым. Обращайте внимание не только на слова, но и на тон голоса, невербальные сигналы. Записывайте ответы клиента, чтобы в дальнейшем использовать их при презентации продукта и демонстрации его преимуществ. Помните, что цель – не просто продать, а предложить решение, максимально соответствующее конкретным потребностям клиента.
Как определить потребности рынка?
Чтобы понять, что сейчас «в тренде», я бы лично пообщался с другими покупателями онлайн. Например, поучаствовал бы в обсуждениях на форумах или в комментариях к обзорам товаров, похожих на мои. Это как бесплатный маркетинговый опрос! Важно слушать, что люди говорят о плюсах и минусах подобных продуктов. Какие функции им нравятся, а какие нет? Чего им не хватает? Что бы они изменили?
Еще круто анализировать отзывы на сайтах товаров. Обращаю внимание не только на общую оценку, но и на конкретные комментарии – там часто прячутся золотые жилы информации о скрытых потребностях. Например, многие жалуются на неудобную доставку или плохую упаковку? Значит, есть потенциал для улучшения!
Конечно, интервью – это тоже огонь! Можно напрямую спросить человека, что он думает о вашем продукте, или о том, чего ему не хватает на рынке. Главное – задавать открытые вопросы, чтобы получить развернутые ответы, а не просто «да» или «нет». Например, вместо «Нравится ли вам наш дизайн?», лучше спросить «Что вы думаете о дизайне нашего продукта? Что бы вы в нем изменили?».
Каковы 5 типов потребностей?
Пять типов потребностей? О, это просто магия шопинга! Иерархия Маслоу — это как руководство по созданию идеального гардероба (и не только!). Сначала — базовые потребности: физиологические — удобная одежда, качественная еда (а как же дегустации в бутиках?!), комфортный сон (на шелковых простынях, разумеется!).
Далее — безопасность! Это надежный бренд, качественные материалы, которые прослужат долго. Инвестиции в себя — это ведь тоже безопасность! Ну и страховка на случай непредвиденных покупок… на всякий случай.
Любовь и принадлежность? Это же новые туфли, которые подчеркнут ваш стиль и привлекут внимание! Или модный клатч, который станет отличным дополнением к вашему образу и поводом для комплиментов! Влиться в определенную тусовку — проще с правильными аксессуарами.
Уважение — это тот самый дизайнерский шедевр, который вы всегда хотели, а может быть, и эксклюзивная вещь от малоизвестного, но талантливого автора. Представьте, как вы будете блистать! Статус подчеркивается выбором.
И, наконец, самоактуализация — это когда вы покупаете не просто вещь, а воплощаете свою индивидуальность. Это свобода самовыражения через шопинг! Эксперименты со стилями, покупка того, что действительно отражает вашу душу, а не навязанные тренды. Это высший пилотаж!
Каковы четыре основные потребности клиента?
Каждый покупатель гаджета, как и любой человек, движим четырьмя основными потребностями: визуальной, эмоциональной, функциональной и финансовой. Производители техники часто игнорируют эту многогранность, фокусируясь лишь на одном аспекте. Например, упор на мощные характеристики (функциональная потребность) может оставить без внимания эстетику (визуальная потребность) и цену (финансовая потребность). А ведь именно гармония этих четырех составляющих определяет успех продукта.
Визуальная потребность – это дизайн, качество сборки, эргономика. Глянцевый корпус, тонкий профиль, яркий дисплей – все это привлекает внимание и формирует первое впечатление. Современные тренды диктуют минималистичный дизайн или, наоборот, яркие, броские цвета – выбор зависит от целевой аудитории и бренда.
Эмоциональная потребность связана с ощущениями, которые вызывает гаджет. Чувство гордости за обладание передовой технологией, уверенности в себе благодаря удобству использования, комфорт и удовольствие от работы с устройством – все это играет важную роль. Маркетологи активно используют этот аспект, позиционируя продукт как символ статуса или инструмент для самореализации.
Функциональная потребность – это основные характеристики гаджета: производительность, набор функций, качество изображения и звука. Здесь важны объективные показатели, соответствующие ожиданиям пользователя. Реклама часто фокусируется на «гигагерцах», «мегапикселях» и других технических параметрах, но важно помнить, что функциональность должна быть удобной и интуитивно понятной.
Финансовая потребность, пожалуй, самая очевидная. Цена гаджета должна соответствовать его качеству и возможностям. Однако цена – это не только сумма на ценнике. Это еще и стоимость владения, включая расходы на аксессуары, ремонт и обновления. Разумное соотношение цены и качества – залог успеха на конкурентном рынке.
Успешные производители гаджетов учитывают все четыре потребности клиента, создавая продукты, которые не только выполняют свои функции, но и приносят эмоциональное удовлетворение и выглядят привлекательно. Только комплексный подход позволяет завоевать доверие потребителя и добиться успеха на рынке.
Какие бывают виды потребностей в продажах?
В продажах выделяют два основных типа потребностей: рациональные и эмоциональные. Рациональные, или функциональные, потребности – это объективные нужды, связанные с характеристиками товара. Например, покупая холодильник, клиент руководствуется его объемом, энергопотреблением, наличием определенных функций – это все рациональные потребности. Они легко определяются и аргументируются, часто выражаются в конкретных цифрах и параметрах.
Эмоциональные потребности, в отличие от рациональных, связаны с чувствами и впечатлениями. Покупая тот же холодильник, клиент может стремиться к престижу, желанию соответствовать определенному имиджу или просто испытывать эстетическое удовольствие от его дизайна. Эти потребности сложнее выявить, они часто скрыты под слоем рациональных обоснований.
Помимо этого, потребности можно классифицировать как внутренние и внешние. Внутренние – это те, которые человек осознает сам, например, необходимость в новом компьютере для работы. Внешние – навязываются извне, например, социальное давление, желание соответствовать друзьям или коллегам.
Важно также различать явные и скрытые потребности. Явная потребность – это то, что клиент открыто заявляет. Например: «Мне нужен ноутбук для работы». Скрытая потребность – более глубокая, не всегда осознаваемая клиентом. Например, за желанием купить «просто ноутбук» может скрываться потребность в признании, статусе или удобстве. Выявление скрытых потребностей – ключ к успешным продажам.
Как рассчитать, сколько нужно заказать товара?
Расчет заказа – дело привычное. Возьмем, к примеру, мой любимый кофе. Формула проста: Заказ = (Среднедневные продажи × Дней до следующей поставки) — Остаток.
Среднедневные продажи считаются так: Среднедневные продажи = Объем продаж за период / Количество дней в периоде. Например, если за прошлый месяц (30 дней) я купил 90 пачек кофе, то среднедневные продажи составляют 3 пачки (90/30).
Но это лишь базовая формула. Важно учесть нюансы:
- Сезонность: Перед праздниками спрос на кофе выше, поэтому я закладываю больший запас.
- Тенденции: Если вижу, что продажи растут, увеличиваю заказ.
- Запасы поставщика: Иногда лучше заказать чуть больше, чтобы гарантированно получить нужное количество, особенно если поставщик может задерживать поставки.
- Акции и скидки: При наличии хороших предложений можно увеличить заказ, чтобы воспользоваться выгодным предложением.
И еще один совет: лучше немного перестраховаться и иметь небольшой запас, чем столкнуться с дефицитом товара.
- Определите период: для кофе я использую данные за последний месяц.
- Рассчитайте среднедневные продажи: используйте данные за выбранный период.
- Учитывайте факторы: сезонность, тренды, запасы поставщика и акции.
- Добавьте буфер: немного больше, чем вам кажется необходимым.
- Проверьте остатки: учтите имеющийся товар на складе (или дома).
Как определить потребности рынка или удовлетворить эти потребности?
Чтобы понять потребности рынка и эффективно удовлетворять их, необходимо проводить углубленный анализ. Простые опросы – лишь верхушка айсберга. Интервью с потенциальными клиентами – ключевой инструмент, позволяющий выйти за рамки поверхностных ответов и добраться до истинных мотивов потребительского выбора. Однако, важно помнить, что эффективное интервью – это не просто набор вопросов. Необходимо создать непринужденную атмосферу, задавать открытые вопросы, активно слушать и задавать уточняющие вопросы, чтобы понять не только что говорят клиенты, но и почему. Только так можно выявить скрытые потребности и неявные ожидания.
Помимо интервью, эффективность стратегии повышают: фокус-группы, позволяющие наблюдать взаимодействие участников и выявить групповые тенденции; анализ отзывов и оценок в интернете; мониторинг социальных сетей; исследование конкурентного рынка, позволяющее понять, какие потребности уже удовлетворяются и какие – нет. Важно синтезировать данные из разных источников, чтобы получить целостную картину и определить наиболее перспективные направления для развития продукта или услуги.
Не забывайте о важности сегментации рынка. Не все клиенты одинаковы. Разделение целевой аудитории на более мелкие группы по демографическим, географическим, поведенческим и другим признакам позволяет более точно определить потребности каждой группы и разработать индивидуальные предложения.
Что значит выявление потребностей в продажах?
Выявление потребностей в продажах — это не просто выяснение, что хочет клиент, а глубокое погружение в его мир. Это детальное исследование его нужд: что именно ему необходимо, в каком количестве, по какой цене готов платить, когда ему это нужно, где он планирует использовать продукт или услугу, и — что критически важно — какие скрытые мотивы лежат в основе его желания. Мы говорим не только о явной потребности в, например, новом смартфоне, а о глубинной причине: нужно ли ему улучшить качество фото, повысить производительность работы, подчеркнуть свой статус или просто заменить сломавшийся гаджет.
Часто используется термин «боль клиента». Но это не обязательно физическая боль. Это может быть неудовлетворенность, дискомфорт, проблема, которую ваш продукт или услуга помогают решить. Именно на эту «боль» нужно воздействовать, предлагая не просто решение, а исцеление. Например, человек говорит, что ему нужен новый компьютер. Но его настоящая «боль» — постоянные зависания старого, приводящие к потере времени и денег. Продавец, сфокусировавшийся только на явной потребности, предложит просто новый компьютер. Продавец же, понявший «боль», предложит конфигурацию, гарантирующую бесперебойную работу и соответствующую задачам клиента.
Опыт тестирования товаров показал: чем глубже понимание потребностей, тем эффективнее продажи. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы, слушайте активно и анализируйте полученную информацию. Только полная картина позволит предложить клиенту действительно ценное и нужное решение, превращая простое предложение в убедительное предложение. Это основа успешных продаж и долгосрочных отношений с клиентом.
Как определить, существует ли реальная потребность в вашем продукте или услуге?
Определить, нужен ли мой потрясающий продукт или услуга? Это проще простого! Главное – окунуться в мир потенциальных клиентов, как в сладкий шоколадный фонтан! Нужно узнать, какая у них проблема, что им мешает жить полной жизнью, что заставляет их страдать (от отсутствия моего товара, естественно!). Интервью, опросы – вот мои секретные оружия! Разговор с каждым – это как найти новый блестящий аксессуар в любимом магазине!
Не сиди дома, как затворница! Выходи на улицу, на тусовки, в соцсети – везде, где обитают мои будущие фанаты! Важно понять не только саму проблему, но и как клиент пытается ее решить сейчас (бедные, без моего чуда!). Какими средствами они пользуются? Это подскажет, как сделать мой продукт ещё лучше и неповторимее, а их страдания – ещё сильнее!
Забота о клиенте – это не просто слова! Это как идеальный подбор наряда – ты должна чувствовать его потребности, понимать его желания, предвосхищать его мечты! Только тогда он оценит твой уникальный продукт по достоинству и принесёт тебе богатство!
Как рассчитать потребность товара?
Короче, чтобы понять, сколько чего заказать, надо посчитать, сколько тебе нужно всего товара (оптимальный запас). Его высчитывают так: берешь максимальное количество проданного товара за какой-то период (например, за неделю, когда продажи были самыми большими), умножаешь на время, которое товар идет к тебе (логистическое плечо, в днях). Это и будет твой оптимальный запас. К нему еще прибавляется неснижаемый запас (то, что всегда должно быть на складе, чтобы не остаться совсем без ничего).
Теперь отнимаем от оптимального запаса то, что уже есть у тебя дома (наличие) и то, что едет (в пути). Результат – это и есть количество, которое нужно заказать.
Кстати, про скорость продаж: это просто обратное значение оборачиваемости. Оборачиваемость показывает, как быстро товар продается. Если оборачиваемость низкая, значит, продажи медленные, и скорость продаж будет высокой (нужно меньше товара на складе). Если оборачиваемость высокая — продажи быстрые, и скорость продаж низкая (надо больше товара!). Это очень важно учитывать, чтобы не переплачивать за хранение или не остаться без товара.
Важно понимать, что «максимальная скорость продаж» — это не просто «самый большой заказ за всю историю», а скорее максимальное значение за какой-то репрезентативный период (например, за прошлый месяц, учитывая сезонность). И «логистическое плечо» — это не просто время доставки, а время доставки плюс время обработки заказа продавцом, поэтому нужно учитывать все возможные задержки.
