Возврат технически сложного товара, купленного онлайн, — вопрос непростой. Закон о защите прав потребителей устанавливает 14-дневный срок на возврат, но это не распространяется на технически сложные товары. Этот пункт часто вызывает недоразумения. В список технически сложных товаров входят множество электронных устройств: смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры и многое другое. Список может меняться, поэтому всегда стоит проверить актуальный перечень на сайте Роспотребнадзора или в самом договоре.
Отказ продавца от возврата в этом случае абсолютно законен. Исключение составляют ситуации, когда товар имеет заводской брак или не соответствует заявленным характеристикам. В таком случае необходимо предоставить доказательства дефекта (например, заключение экспертизы). Обратите внимание: простое несоответствие вашим ожиданиям, например, неудобный интерфейс или недостаточно мощный процессор, не является основанием для возврата. Перед покупкой технически сложного товара рекомендуется тщательно изучить его характеристики, почитать отзывы и, если возможно, посмотреть его вживую, например, в розничном магазине.
Гарантийный срок на технически сложные товары обычно составляет 1 год или более, в течение которого производитель обязан бесплатно устранить выявленные дефекты. Гарантийное обслуживание — это важный момент, на который следует обратить внимание. Помните: возврат и гарантийный ремонт — это разные вещи. Не путайте их.
Можно ли вернуть технику, купленную онлайн?
Заказали крутой гаджет онлайн и вдруг поняли, что он вам не подходит? Не паникуйте! Распространено заблуждение, что Постановление Правительства №55, в котором есть список товаров, которые нельзя вернуть, касается и онлайн-покупок. Это не так! Постановление №55 не применяется к дистанционной торговле.
Это значит, что при покупке техники в интернете вы имеете право вернуть практически любой товар, вне зависимости от того, есть ли он в списке невозвратных вещей из Постановления №55. Это касается и смартфонов, и ноутбуков, и умных часов – практически всего.
Однако, помните о важных нюансах: вам нужно сохранить товарный вид, упаковку и документы, подтверждающие покупку. Также есть ограничение по времени возврата – обычно это 14 дней с момента получения товара. Подробнее о сроках и условиях возврата читайте на сайте магазина или уточняйте у продавца. Изучайте договор купли-продажи перед совершением покупки.
Не бойтесь возвращать неподходящий товар! Ваши права потребителя защищены законом.
Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине, после 7 дней?
Обычно возврат в интернет-магазине возможен в течение 7 дней, но это не всегда так. Закон дает 14 дней на возврат любого товара надлежащего качества, купленного в оффлайн-магазине. Однако для товаров, приобретенных дистанционно (онлайн), действительно, часто указывают срок 7 дней. Это прописано в Постановлении Правительства РФ от 27.09. Но! Важно понимать, что это не абсолютная истина. Многие магазины расширяют этот срок до 14 дней, особенно если речь идёт о популярных и дорогих товарах. Перед покупкой внимательно изучайте правила возврата на сайте магазина — иногда там прописаны более лояльные условия, чем минимальные 7 дней. И ещё один важный момент: возврат возможен только при условии сохранения товарного вида, упаковки и потребительских свойств товара. Так что, чек и оригинальная упаковка – ваши лучшие друзья.
Не забывайте: если товар ненадлежащего качества (брак), то срок возврата значительно увеличивается, и вы имеете право на ремонт, замену или возврат денег вне зависимости от срока, прописанного в правилах магазина.
Можно ли проверить технически сложный товар перед покупкой?
Право на проверку перед покупкой технически сложного товара – вопрос, требующий уточнения. Не всякая сложная техника попадает под действие закона. Только товары из списка, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011, получают этот статус.
Что это значит на практике? Перед приобретением, скажем, нового смартфона или телевизора, вы имеете полное право на осмотр. Более того, вы можете потребовать демонстрации работы устройства прямо в магазине.
Однако, нюансы есть:
- Проверка ограничивается внешним осмотром и базовой функциональностью. Полное тестирование, например, всех функций смартфона в течение недели, не предусмотрено.
- Некоторые магазины могут предложить расширенную гарантию или возможность возврата в течение определенного срока – это уже условия конкретной торговой точки, а не обязательные требования закона.
- Список технически сложных товаров, подлежащих обязательной проверке перед покупкой, достаточно обширен. Рекомендуем ознакомиться с ним самостоятельно, чтобы не возникло недоразумений.
Внимательно изучите товар перед покупкой! Обратите внимание на наличие царапин, сколов, проверьте комплектацию и убедитесь в исправности основных функций. Зафиксируйте любые недостатки в акте приема-передачи. Это поможет избежать проблем в будущем.
Какая техника не подлежит возврату?
Покупая технику, важно знать о нюансах возврата. Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, некоторые товары вернуть попросту невозможно. В этот список входят транспортные средства: автомобили, мотоциклы, велосипеды и прицепы к ним. Обратите внимание, что это ограничение распространяется и на отдельные номерные агрегаты к автомобилям и мотоциклам – двигатели, блоки цилиндров, шасси, кузова (кабины), коробки передач и мосты. Это связано с тем, что данные товары имеют индивидуальные характеристики и после покупки практически не могут быть перепроданы как новые. Перед приобретением любой из указанных позиций тщательно проверьте ее состояние и комплектацию, так как обмен или возврат в случае выявления дефектов будет невозможен. Внимательно изучайте договор купли-продажи и гарантийные обязательства производителя, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Можно ли вернуть технологически сложный товар?
Возврат сложной техники – вопрос, который волнует многих. Закон на вашей стороне! Статья 18 Закона о защите прав потребителей – ваш козырь. Она позволяет вернуть технически сложный товар продавцу в течение 15 дней с момента покупки (день покупки не считается). При этом достаточно обнаружить любой дефект, даже самый незначительный. Запомните, речь идёт именно о 15 календарных днях, а не рабочих.
Однако, будьте внимательны! «Технически сложный товар» – это определённый перечень продукции, и он может меняться. Уточните его в самом законе или на сайте Роспотребнадзора. Важно сохранить чек и гарантийный талон – это ваши доказательства покупки и основание для возврата.
Если дефект обнаружен после 15 дней, но в течение гарантийного срока, возврат возможен, но уже по другим правилам. Скорее всего, вам предложат ремонт. Если ремонт невозможен или многократно повторяется, тогда вы сможете потребовать замены товара или возврата денег. В этой ситуации подробно задокументируйте все обращения в сервисный центр.
При возврате товара обязательно составьте акт приема-передачи, где будет зафиксировано состояние возвращаемой техники. Это защитит вас от возможных обвинений в умышленной порче.
Важно: перед возвратом изучите правила магазина, так как они могут быть более лояльными, чем установлено законом. Не стесняйтесь отстаивать свои права!
Можно ли вернуть технически сложный товар на Wildberries?
Девочки, хочу прояснить ситуацию с возвратом технически сложных товаров на Вайлдберриз! Если тебе прислали, например, крутой телефон или фитнес-браслет, и он работает идеально – увы, вернуть его нельзя! Это закон, причем не только на Вайлдберриз, а вообще везде. В Законе «О защите прав потребителей» прямо прописано, что такие вещи возврату не подлежат, если с ними все ОК. А вот если есть какие-то косяки – тогда да, можно смело писать претензию продавцу! Главное – все проверить сразу при получении, снимать распаковку на видео, чтобы потом не было проблем. Кстати, к технически сложным товарам относятся не только гаджеты, но и много чего еще – холодильники, стиралки, даже некоторые виды мебели. Так что будьте внимательны при покупке!
А вот остальные вещи, типа одежды, обуви и косметики, возвращаются без проблем (если, конечно, они не ношенные и упаковка целая). Претензию нужно отправить продавцу на Вайлдберриз – это обычно делается через личный кабинет. Не забудьте указать причину возврата и приложить фото/видео доказательства. И помните, на возврат есть определенный срок, поэтому не тяните!
Какие сложно-технические товары не подлежат возврату?
Список технически сложных товаров, которые возврату не подлежат, шире, чем кажется. Помимо очевидных авто-мото-велотоваров, номерных агрегатов и прицепов, а также судов, в него входят многие бытовые приборы с гарантией от года. Например, это часто касается холодильников, стиральных машин, телевизоров, микроволновок. Важно понимать, что «год гарантии» – это не жесткое правило, а один из критериев. Производитель может указать и более короткий срок, но товар все равно может принадлежать к категории технически сложных. Перед покупкой всегда тщательно изучайте инструкцию и гарантийный талон, обращайте внимание на наличие пломб и маркировки. Не покупайте технику «с рук» без проверки работоспособности, так как возврат в этом случае практически невозможен. Обращайте внимание на наличие сертификатов и деклараций соответствия. И помните, что даже при выявлении брака в течение гарантийного срока, процедура возврата может занять несколько недель, а результат зависит от многих факторов.
Также нужно учитывать, что не все неисправности являются основанием для возврата. Мелкие повреждения, возникшие по вине покупателя, не являются поводом. Поэтому аккуратно изучайте товар при получении и проверяйте его работоспособность.
Можно ли вернуть технику, если она просто не понравилась?
О, да! Можно вернуть технику, если она просто не зацепила! 14 дней – это целая вечность для принятия решения! Главное – не пользоваться ей как своей, чтобы сохранить товарный вид, все эти бирки, пломбы… В общем, как будто ты только что из магазина вышла! И это касается не только того, что сломалось (хотя, конечно, и это тоже!). Просто не понравилось – и это законная причина!
Кстати, полезный лайфхак: перед покупкой дорогой техники почитай отзывы – там можно найти информацию о скрытых недостатках, которые могут испортить впечатление. А ещё – сравни цены в разных магазинах! Некоторые магазины предлагают расширенный период возврата, иногда даже до месяца! Это реально круто!
И помни: чек – твой главный козырь! Храни его как зеницу ока. Без чека могут возникнуть проблемы. Запомни, что 14 дней это не включая дня покупки, так что считать нужно с первого дня после покупки.
Можно ли вернуть технически сложный товар на Яндекс Маркете?
Возврат технически сложного товара, купленного на Яндекс.Маркете, регулируется законом и имеет свои нюансы. Стандартный срок возврата – 15 календарных дней с момента получения. Уложились в этот срок? Отлично, оформляйте возврат через Маркет! Но что делать, если срок вышел? Не паникуйте!
Если 15 дней уже прошло, вам понадобится заключение сервисного центра о невозможности ремонта. Это ключевой момент! Без него возврат, скорее всего, будет затруднен. Обратите внимание, что сервисный центр должен быть авторизован производителем. Не спешите в первый попавшийся – уточните этот момент заранее, чтобы избежать лишних проблем и задержек.
Важно понимать, что «невозможность ремонта» – это не просто сломанный экран или царапина. Сервисный центр должен подтвердить серьезную поломку, устранение которой экономически нецелесообразно или технически невозможно. Поэтому тщательно упакуйте товар перед отправкой в сервис, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
Закон о защите прав потребителей предусматривает дополнительные основания для возврата, даже за пределами 15 дней. Например, если вам продали товар с существенными недостатками, выявленными позже, вы вправе требовать возврата или замены. Доказательства таких недостатков (акты экспертизы, фото-видео материалы) значительно упростят процесс.
Перед оформлением возврата внимательно изучите условия гарантии производителя. Гарантийный срок может превышать 15 дней, и в этом случае возврат или ремонт будет осуществляться по гарантии. Информация о гарантии обычно указывается в документации к товару.
Как вернуть технически сложный товар на Wildberries?
Слушай, с технически сложными товарами на Вайлдберриз всё строго. Если получил его рабочим, то назад не сдашь, никаких возвратов. Закон такой. Это относится к телефонам, ноутбукам, планшетам – ко всему, что обычно имеет гарантийный талон. Проще говоря, если всё ОК, то и возвращать нечего. А вот с остальными товарами – проще. Просто напиши продавцу претензию, объясни ситуацию, и, скорее всего, вернут деньги или позволят обменять. Главное – сохранить товарный вид и все документы, которые шли в комплекте.
Кстати, полезный совет: перед покупкой технически сложных товаров на Вайлдберриз, очень внимательно осматривай его при курьере или в пункте выдачи. Снимай распаковку на видео – это защитит от проблем, если что-то окажется не так. Это пригодится и при возникновении споров с продавцом. Запомни, чем больше доказательств – тем больше шансов на успешный возврат, если вдруг товар окажется бракованным.
Какие права есть у потребителя при покупке товара в интернете?
Покупаете крутой гаджет онлайн? Знайте свои права! Главное – это право отказаться от покупки в течение 7 дней после получения товара. Никаких объяснений не требуется! Просто решили, что новый смартфон не так уж и нужен, или наушники оказались не такими, как представляли – возвращаете.
Важно понимать, что 7 дней отсчитываются с момента, когда вы фактически получили товар, а не с момента оформления заказа. Подписывайте документы при получении, чтобы избежать споров!
А что, если передумали до получения? Тогда ещё проще! Вы можете отменить заказ в любое время до его доставки. Просто свяжитесь с магазином и сообщите об этом.
Но есть нюансы:
- Возврат товара осуществляется за ваш счёт, если магазин не предлагает бесплатную доставку при возврате.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений и следов использования. Это особенно актуально для техники: царапины, вмятины могут стать причиной отказа в возврате.
- Некоторые товары не подлежат возврату – например, программное обеспечение или цифровые товары. Внимательно читайте условия магазина!
И помните:
- Сохраняйте все подтверждения заказа и платежей.
- Обязательно проверяйте товар при получении на наличие дефектов.
- Если у вас возникли проблемы с возвратом, обращайтесь в магазин или в Роспотребнадзор.
Какой технически сложный товар не подлежит возврату?
Покупателям сложной техники стоит быть внимательными! Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 устанавливает ряд товаров, не подлежащих возврату или обмену, даже если они оказались неисправны или не подошли. Это связано с технической сложностью их обслуживания и риском повреждений при неправильной эксплуатации.
В список входят, например:
- Автомобили и мототехника. Здесь речь идет о новых и подержанных транспортных средствах, приобретенных у дилеров или частных лиц. Важно тщательно проверять машину перед покупкой, обращаясь к специалистам для выявления скрытых дефектов. Гарантийные обязательства, конечно, действуют, но возврат, если что-то не так, по закону невозможен.
- Бытовые приборы для приготовления пищи. Сюда относятся электрические плиты, духовые шкафы, варочные панели, микроволновые печи, газовые плиты, а также комбинированные модели (газоэлектрические). Перед покупкой изучите характеристики, проверьте комплектность и внешний вид. Обратите внимание на наличие сертификатов качества и гарантийного талона, так как это поможет в случае обнаружения заводского брака, хотя и не гарантирует возврат товара.
Стоит помнить, что при обнаружении неисправностей в гарантийный период, производитель обязан отремонтировать или заменить некачественный товар. Однако, это не то же самое, что право на возврат и обмен в течение 14 дней, как это предусмотрено для большинства других товаров. Поэтому тщательно взвешивайте свои решения перед покупкой таких сложных приборов.
Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно найти на сайте Правительства РФ. Внимательное изучение этого списка поможет избежать неприятных ситуаций и убережет от необоснованных надежд на возврат.
Как долго длится экспертиза технически сложного товара?
Законные сроки проверки качества технически сложного товара сильно зависят от того, что вы хотите сделать. Если вам нужна замена на аналогичный товар, то проверка займет 7 дней. Это быстро, но может быть недостаточно для тщательной экспертизы сложной техники.
Если же вы отдаете товар в гарантийный ремонт, то приготовьтесь к более длительному ожиданию – до 45 дней. На практике, срок может быть и больше, особенно если требуется доставка запчастей или сложный ремонт. Важно сохранять все документы, подтверждающие передачу товара в ремонт.
Возврат денег – самая долгая процедура. Здесь экспертиза может затянуться до 10 дней. Но опять же, это минимальный срок, и на практике, особенно при сложностях с определением причин неисправности, может потребоваться больше времени. Зачастую производитель и продавец будут тянуть время.
- Совет: Перед сдачей товара в ремонт или на экспертизу, обязательно сделайте подробные фото и видео его состояния, включая наличие всех комплектующих и упаковки.
- Важно: В случае нарушения сроков, не стесняйтесь обращаться в контролирующие органы (Роспотребнадзор). Имейте на руках все документы (чек, гарантийный талон, акты экспертизы).
Из личного опыта могу сказать, что часто продавцы пытаются затянуть процесс, ссылаясь на загруженность сервисных центров или сложность поломки. Поэтому лучше сразу фиксировать все обращения и ответы в письменном виде.
- Сразу же после покупки проверьте товар на наличие дефектов. Даже незначительные царапины могут стать причиной отказа в гарантийном ремонте позже.
- Если есть возможность, выбирайте товары с более длительным гарантийным сроком. Это снижает риски и дает больше времени на выявление скрытых дефектов.
- Изучите гарантийные условия перед покупкой. Часто производители накладывают ограничения на гарантийный ремонт, которые могут существенно повлиять на ваши права.
Можно ли проверить технику на Wildberries?
Слушайте, раньше с техникой на Вайлдберриз напряг был – обязательно проверять надо было. А сейчас – кайф! Можно спокойно забрать посылку, дома спокойно распаковать и проверить всё детально. Если что не так – отказываешься, и это считается возвратом! Даже если это крутой смартфон или мощный ноутбук – без проблем. Главное – отказ оформить сразу, не пользуясь гаджетом. Дата отказа – это и есть дата возврата. Кстати, помните про видеофиксацию распаковки? Это реально помогает, если вдруг что-то с товаром не так, и вы хотите вернуть деньги или обменять.
Ещё важный момент: по закону есть сроки возврата, их тоже лучше знать, чтобы не пролететь. На Вайлдберриз обычно это 7 дней с момента получения, но для сложной техники могут быть свои нюансы, уточняйте на сайте. И, естественно, товар должен быть в товарном виде, в оригинальной упаковке, без следов использования.
Какая техника относится к сложной?
Девочки, представляете?! Список того, что я хочу, просто огромен! Начать хотя бы с легких самолетиков – представляете, какие шикарные фото для Инстаграма получатся! А вертолеты?! Это же мечта! Не говоря уже о летательных аппаратах – такой эксклюзив, никто не будет таким же хвастаться!
Дальше – больше! Машинки! Легковые, разумеется, только люксовые марки, и мотоциклы – с таким я буду самой стильной байкершей! Мотороллеры – для прогулок по набережной, ну а транспорт с двигателем внутреннего сгорания…ммм, какой мощный звук! А еще с электродвигателем – это же экология и престиж!
И, конечно же, техника для загородного дома! Трактора – для управления огромными полями роз (мечтаю!), мотоблоки – для газончика, а мотокультиваторы… ммм, идеальный вариант для моих будущих цветников! Всё это оборудование для сельского хозяйства – это же настоящий рай для любой хозяйки, которая, конечно же, не будет этим заниматься сама, но ведь оно так стильно выглядит!
Что относится к сложно-техническим товарам?
О, сложно-технические товары – это моя тема! Тут столько всего интересного! Например, автомобили – перед покупкой обязательно читайте отзывы, сравнивайте комплектации и изучайте тест-драйвы. Мотоциклы и мотороллеры – обращайте внимание на надежность производителя и стоимость обслуживания. Бытовая техника, типа холодильников, морозильников, стиральных и посудомоечных машин, плит – здесь ключевые параметры – энергоэффективность (класс А+++ – мечта!), функционал и, конечно, цена. Почитайте обзоры, посмотрите рейтинги – это сэкономит нервы и деньги.
Персональные компьютеры – процессор, оперативная память, видеокарта – вот что важно знать. Не гонитесь за максимальной мощностью, если не собираетесь играть в самые требовательные игры. Цифровые фото- и видеокамеры – разрешение матрицы, оптический зум, стабилизация изображения – это основные моменты, на которые нужно обращать внимание. А еще посмотрите на габариты и вес, ведь таскать тяжелую технику не очень удобно. Кстати, не забывайте про гарантию – это важно для всех сложно-технических товаров!
Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать возврат товара?
Отказ интернет-магазина принять возврат – распространенная, к сожалению, проблема. Прежде всего, проверьте условия возврата, указанные на сайте магазина. Часто причина отказа кроется в несоблюдении покупателем этих условий (например, просрочен срок возврата, товар поврежден по вине покупателя, отсутствует оригинальная упаковка). Если условия возврата соблюдены, а магазин всё равно отказывается, составляйте претензию.
Претензия должна быть написана грамотно и содержать исчерпывающую информацию. Укажите ваши данные (ФИО, адрес, телефон, e-mail), дату и номер заказа, стоимость товара, артикул (если есть), приложите копии документов, подтверждающих покупку (чек, скриншоты переписки). Подробно опишите дефект товара или причину возврата, приложите фото- и видеоматериалы, подтверждающие ваши слова. Чем больше доказательств вы предоставите, тем выше шанс на положительное решение.
Укажите в претензии, какой способ возврата денег вы предпочитаете (на карту, на электронный кошелёк и т.д.) и срок, в течение которого ожидаете ответа. Закон о защите прав потребителей на вашей стороне: магазин обязан ответить на вашу претензию в течение 10 дней. Если ответа нет, или ответ вас не устраивает, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Предоставьте все собранные вами документы, это значительно упростит процедуру.
Не забывайте о сроках. В течение 14 дней с момента получения товара вы имеете право на возврат, если товар надлежащего качества. Для товаров ненадлежащего качества срок возврата не ограничен.
Перед подачей претензии попробуйте связаться с магазином ещё раз, возможно, проблема возникла из-за недопонимания. Однако, письменная претензия — важный этап защиты ваших прав.
Кто отвечает за недостатки товара, приобретенного на маркетплейсе?
За косяки с товаром на маркетплейсе, как правило, отвечает сам маркетплейс. Закон прямо говорит, что если они дали неверную или неполную информацию о товаре, то и отвечать будут они. Это пункт 2.1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей. Но на практике всё сложнее. Часто виноват продавец, разместивший товар на площадке, и тогда маркетплейс может пытаться переложить ответственность на него. Поэтому всегда сохраняйте чеки, скриншоты описания товара и переписки с поддержкой. Это поможет доказать вашу правоту в случае спора. Важно также понимать, что гарантия на товар предоставляется продавцом, а не маркетплейсом, поэтому обращаться за гарантийным ремонтом или возвратом денег лучше всего именно к нему, указанному в документах к товару. Если же продавец – неизвестная фирма-однодневка или вообще не отвечает, тогда претензии можно предъявлять уже напрямую маркетплейсу, опираясь на тот самый пункт закона о недостоверной информации. В итоге, борьба за свои права может потребовать времени и усилий, но знать свои права и уметь ими пользоваться — очень важно.
Можно ли вернуть товар без проведения экспертизы?
Возврат гаджета – дело непростое, но закон на вашей стороне! Часто возникает вопрос: обязательна ли экспертиза для возврата бракованного смартфона, наушников или чего-либо ещё? Нет, не обязательна!
Закон (п. 5 ст. 18 Закона РФ о защите прав потребителей) обязывает продавца принять товар обратно без проведения экспертизы, если вы обнаружили существенные недостатки. Продавец может предложить экспертизу, но он не может заставить вас её проходить, чтобы вернуть деньги или обменять товар. Если продавец отказывается принять товар без экспертизы, ссылаясь на её обязательность, знайте — это незаконно.
Однако, если экспертиза всё же проводится (по вашей инициативе или по инициативе продавца), и она подтверждает, что брак возник по вашей вине, то расходы на неё, скорее всего, лягут на ваши плечи. Поэтому, чем убедительнее вы сможете доказать наличие заводского брака без привлечения экспертизы (например, предоставлением фото/видео, свидетельскими показаниями), тем лучше.
Важно помнить: продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней с момента подачи заявления о возврате.
Совет: Перед обращением в магазин с просьбой о возврате, внимательно изучите гарантийный талон и сохраните все чеки и документы, подтверждающие покупку.
