Можно ли вернуть товар, купленный в онлайн-магазине?

Да, товар, купленный онлайн, можно вернуть. Закон о защите прав потребителей гарантирует это право, аналогично покупкам в обычных магазинах. Однако, в отличие от оффлайна, где все более-менее прозрачно, онлайн-магазины имеют больше свободы в установлении собственных правил возврата. Поэтому внимательно читайте политику возврата конкретного магазина перед покупкой. Мой опыт тестирования показал, что сроки возврата, допустимые причины и условия возврата денежных средств существенно разнятся.

Например, некоторые магазины предоставляют бесплатный возврат только при обнаружении брака, другие – в течение 14 дней с момента получения, независимо от причины. Часто встречаются ограничения по возврату товаров, относящихся к категории гигиены и интимной близости, а также товаров, подвергшихся использованию. Поэтому перед совершением покупки изучите описание товара, фото и видеоматериалы, чтобы исключить возможные ошибки и снизить риск возврата.

Важно помнить, что магазин обязан предоставить вам полную информацию о политике возврата, в том числе о способах и сроках возврата товара и денежных средств. Не стесняйтесь задавать вопросы менеджерам магазина перед оформлением заказа. Это сэкономит ваше время и нервы в дальнейшем.

Сколько Денег Люди Тратят На Конфеты?

Подводя итог, право на возврат есть, но его реализация зависит от политики конкретного онлайн-магазина. Будьте внимательны и всегда сохраняйте подтверждение покупки и упаковки товара – это поможет в случае необходимости доказать факт покупки и отсутствие повреждений.

Каковы правила возврата товара в интернет-магазине?

Короче, если купил что-то в обычном магазине, менять или возвращать можно 14 дней, а если онлайн – всего 7 дней, это с момента покупки, сам день покупки не считается. Это закон – Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г.

Важно! В онлайн-магазинах часто есть свои правила, которые могут быть более лояльными, чем 7 дней. Поэтому обязательно читайте их на сайте магазина – там могут быть продлённые сроки возврата или другие условия. Например, могут разрешить возврат в течение 30 дней, если товар не подошёл по размеру или цвету.

Ещё момент: Товар должен быть в идеальном состоянии – с бирками, в оригинальной упаковке. Если вы его помяли, поцарапали или использовали – возврат будет сложнее, а может и вовсе невозможен. Перед возвратом обязательно сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие покупку.

Про доставку: Зачастую расходы на обратную доставку возвращаемого товара берёт на себя покупатель. Но опять же, уточняйте это в правилах магазина – иногда магазин сам оплачивает обратную доставку.

Каков порядок возврата товара, купленного дистанционно?

О, возвраты! Моя любимая тема! Если ты купила прелесть дистанционно, не онлайн, а, например, по телефону или каталогу – просто сообщи продавцу, что вещь тебе не нужна. Можно лично заскочить в магазинчик (и заодно присмотреть что-нибудь новенькое!), позвонить или написать письмо. Главное – уведомить!

Важно! Если ты уже получила и оплатила красоту, то вернуть ее проще простого. Сдай ее в пункт выдачи или магазин.

А теперь – секретная информация для продвинутых шопоголиков!

Срок возврата: Обычно это 14 дней с момента получения. Но уточни у продавца – вдруг у них акция, и можно дольше!
Состояние товара: Возвращай товар в идеальном состоянии – с этикетками, в оригинальной упаковке. Если вещь повреждена по твоей вине – возврат может быть невозможен или частичным.
Документы: Не забудь чек или подтверждение оплаты! Это твой главный козырь.

И еще один лайфхак!

Сначала внимательно изучи договор или условия продажи. Там может быть скрыта полезная информация о возвратах и обмене.
Если возникнут проблемы, смело обращайся в Роспотребнадзор. Они защитят твои права покупателя.

Можно ли вернуть деньги с интернет-магазина?

Девочки, расскажу как вернуть деньги с интернет-магазина, если что-то не подошло! 7 дней – это наше всё, помните? Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей – наше оружие! Если товар пришел, а ты его даже не примеряла, смело пиши заявление о возврате. Важно: день покупки не считается, отсчет идет с момента, когда курьер или почта вручили тебе посылку!

Важно! Но есть нюансы! Это работает, если товар не был в употреблении, все бирки и ярлычки на месте, и он в идеальном состоянии, как из магазина. А ещё, за доставку назад деньги, возможно, не вернут, уточняйте в магазине! Но зато если они сами накосячили – например, прислали не то, что ты заказывала, – то доставку оплачивает магазин.

И запомните: если вещь не подошла по размеру или цвету – это не повод для паники! Это тоже попадает под закон, главное – всё бережно сохранять! А ещё можно обменять товар, если это предусмотрено правилами магазина.

Какие товары нельзя вернуть при дистанционной торговле?

Закон о защите прав потребителей предоставляет широкие возможности для возврата товаров, купленных дистанционно. Вы можете отказаться от почти любого товара, приобретенного в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения.

Однако, есть исключение: товары, изготовленные под заказ, с индивидуально определенными характеристиками, не подлежат возврату, если они не имеют недостатков. Это значит, что если вы заказали, например, индивидуальный пошив одежды по вашим меркам или эксклюзивный дизайн-проект, отказаться от него, если он соответствует вашим требованиям, будет невозможно.

Важно понимать, что «индивидуально определенные характеристики» – это не просто гравировка имени на флешке. Это товары, изготовление которых началось после вашего индивидуального заказа и не может быть использовано для другого покупателя.

Чтобы избежать недоразумений, перед оформлением заказа следует:

Внимательно ознакомиться с описанием товара и условиями возврата на сайте магазина.
Уточнить у продавца все детали заказа, особенно если товар изготавливается под заказ.
Сохранять все подтверждающие документы (чек, накладная, электронная переписка).

Примеры товаров, которые обычно не подлежат возврату (при отсутствии недостатков):

Изделия по индивидуальным размерам (одежда, обувь).
Печатная продукция с индивидуальной персонализацией (фотоальбомы, календари).
Товары, изготовленные по индивидуальному эскизу (мебель, ювелирные украшения).
Программное обеспечение, загруженное на компьютер.

В случае сомнений всегда лучше связаться с продавцом и уточнить условия возврата конкретного товара *до* его покупки.

Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать возврат товара?

Возврат товара – головная боль многих покупателей онлайн-магазинов. Что делать, если магазин отказывается принимать ваш возврат? Не паникуйте! Во-первых, тщательно изучите закон о защите прав потребителей. В нём чётко прописаны сроки возврата и условия, при которых возврат возможен. Обратите внимание на такие нюансы, как категория товара (например, товары надлежащего качества возвращаются в течение 14 дней, а ненадлежащего – в течение гарантийного срока), состояние товара (он должен быть в полной комплектации, без повреждений и следов использования) и наличие документов, подтверждающих покупку.

Если продавец игнорирует ваши законные требования, необходимо составить претензию. Она должна содержать:

Ваши полные данные (ФИО, адрес, контактный телефон, email).
Данные продавца (название магазина, юридический адрес).
Дата и место покупки.
Стоимость товара.
Номер заказа (если есть).
Подробное описание проблемы и причины возврата.
Требование о возврате денежных средств или замене товара (в зависимости от ситуации).

Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении – это сохранит доказательство отправки. Электронную версию претензии также стоит сохранить. Сделайте фото- или видеофиксацию товара и упаковки, чтобы подтвердить его состояние.

Если претензия осталась без ответа или ответ вас не удовлетворил, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Не забывайте, что вы имеете право на защиту своих потребительских прав, и отстаивать их – ваша законная обязанность. В некоторых случаях может потребоваться экспертиза товара, которая подтвердит наличие или отсутствие дефектов. Стоимость экспертизы, как правило, возлагается на продавца, если его вина подтвердится.

Перед покупкой внимательно читайте условия возврата товара на сайте магазина. Это поможет избежать многих проблем в будущем. Обращайте внимание на наличие подробной информации о гарантиях и политике возврата. Чем подробнее описаны условия, тем меньше шансов столкнуться с трудностями.

Какие права есть у потребителя при покупке в интернет-магазине?

Покупаете крутой новый смартфон или умные часы онлайн? Знайте свои права! Основное — это право отказаться от покупки и вернуть товар в течение 7 дней после получения, без лишних объяснений. Это касается практически любых товаров, купленных в интернет-магазине, и работает вне зависимости от того, почему вы передумали. Хотите вернуть навороченный ноутбук, потому что он оказался слишком мощным, или фитнес-браслет, который не подошел по цвету? Ваше право!

Важно: «Фактическая передача» — это не момент оплаты, а именно когда вы получили товар на руки. Если вам доставили гаджет, и вы расписались в накладной, отсчет 7 дней пошел. Запомните этот момент!

А что если вы передумали ещё *до* получения? Тут ещё проще! Вы можете отменить заказ в любой момент до его доставки. Просто свяжитесь с магазином и сообщите об отмене. Никаких штрафов или сложностей быть не должно.

Но есть нюансы. Право на возврат без объяснения причин обычно не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу (например, эксклюзивные наушники с гравировкой), а также на некоторые виды товаров, перечисленные в законе (например, бытовая химия). Перед покупкой внимательно изучите информацию на сайте магазина.

И ещё: помните, что вы обязаны вернуть товар в том же состоянии, в котором его получили. Сохраняйте упаковку и все комплектующие. Поврежденный товар обратно не примут. Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым вы оплачивали покупку.

Не стесняйтесь отстаивать свои права! Знание своих прав – это половина успеха в покупках онлайн. Будьте внимательны, читайте условия продажи и не бойтесь задавать вопросы магазину.

Какие права есть у потребителя при покупке товара в интернете?

Покупая онлайн, помните о своих правах! Главное – право на возврат товара в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин. Это касается большинства товаров, приобретенных дистанционно. Просто сообщите продавцу о своем желании вернуть товар, и он обязан принять его обратно.

Однако, есть нюансы:

Возврат товара надлежащего качества: Вы оплачиваете прямые расходы по возврату товара продавцу. Это обычно стоимость доставки. Продавец не обязан компенсировать вам затраты на доставку к нему.
Возврат товара ненадлежащего качества: В этом случае все расходы по возврату и, как правило, компенсация стоимости доставки ложатся на плечи продавца. Если товар сломался по вине производителя, вы вправе требовать ремонта, замены или возврата денег.

Важно отметить, что отказ от заказа до доставки возможен всегда. Вы можете отменить его в любой момент, пока товар не передан вам курьерской службой или не забран вами в пункте выдачи.

Проверяйте товар при получении! Зафиксируйте любые дефекты или несоответствия на видео или фото. Это упростит процесс возврата.
Сохраняйте все чеки, подтверждения оплаты и переписки с продавцом – это важные доказательства ваших покупок.
Внимательно читайте пользовательские соглашения и политику возврата интернет-магазина перед покупкой. Они могут содержать дополнительную информацию о процедуре возврата.

Запомните, ваши права как потребителя защищены законом. Не стесняйтесь их использовать!

В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?

Короче, если покупаешь что-то несъедобное и норм качества, то поменять его можно только если всё как новое: целая упаковка, бирки на месте, ничего не помято и не поцарапано. Если чего-то не хватает (упаковка порвана, бирки оторваны, пломбы сорваны) – могут послать лесом. Это законно. Даже если товар тебе просто не понравился – без целой упаковки и этикеток шансов ноль. При онлайн-заказе это особенно важно – тщательно проверяй посылку при получении, сразу же фиксируй все повреждения фото или видео, иначе потом доказать что-то будет очень сложно. Кстати, закон обычно на стороне продавца, поэтому лучше сразу всё проверять. И помни, возврат – это не всегда гарантия получения денег обратно, могут предложить обмен на аналогичный товар, если он есть.

Ещё важный момент: закон защищает покупателя от брака, но не от собственной неразборчивости. Если товар тебе просто не подошёл по размеру или цвету – это твоя проблема, а не продавца.

В общем, будь внимателен при получении заказа, чтобы потом не было проблем.

В каких случаях интернет-магазин нарушает закон о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей – это серьезно, особенно когда речь идет о дорогостоящих гаджетах. В каких случаях интернет-магазин нарушает его? Рассказываем о главных моментах.

Обнаружение существенного недостатка товара. Это самый распространенный случай. Существенный недостаток – это поломка, которая делает товар непригодным для использования по назначению или существенно снижает его потребительские свойства. Например, новый смартфон, который не ловит сеть, или ноутбук с нерабочей видеокартой. Тут важно понимать, что «небольшие косяки» не всегда считаются существенными недостатками. Если вы купили наушники и один из них немного тише другого, это может быть не критично. А вот если они полностью перестали работать через неделю – это уже существенный недостаток.

Нарушение сроков устранения недостатков товара. Закон устанавливает определенные сроки для ремонта или замены товара. Если магазин тянет с ремонтом или игнорирует ваши обращения, это прямое нарушение закона. Не забывайте фиксировать все свои обращения – скриншоты переписки, номера заказов и т.д. – это пригодится при защите своих прав.

Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Это наиболее сложный пункт. Если ваш гаджет постоянно ломается, и ремонт занимает много времени, то, даже если каждый отдельный ремонт выполняется в рамках гарантии, длительное время простоя все равно может быть основанием для возврата денег или замены товара. Важно четко отслеживать продолжительность каждого ремонта и общее время, в течение которого вы не могли пользоваться устройством. Это ключевой момент, требующий документального подтверждения.

На что не распространяется закон о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей — это не волшебная палочка, которая решает все мои проблемы! Он не работает, если дело не касается покупки чего-либо: ни косметики, ни платьев, ни даже чудесных туфель на каблуках!

В общем, если это не покупка товара, работа или услуга, закон о защите прав потребителей тебе не поможет. Например:

Сделка с недвижимостью: Купила квартиру – это не совсем то, что подпадает под этот закон.
Финансовые операции: Кредит, инвестиции – здесь действуют другие правила.
Договоры аренды (не коммерческой недвижимости): Сняла квартиру для себя – защита прав потребителей тут не применяется.

Поэтому, прежде чем подписывать что-либо, нужно внимательно читать договор! Важно понимать, какие права тебе гарантированы, а какие – нет. Иначе можешь остаться и без денег, и без желаемой покупки.

Вот еще интересный момент: даже если ты покупаешь товар или услугу, но делаешь это не для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, закон может применяться по-другому, или вообще не применяться. Например, если ты покупаешь товар для перепродажи — это уже другой случай.

Внимательно изучи договор!
Не стесняйся задавать вопросы продавцу!
Сохраняй все чеки и документы!

Что делать, если магазин отказывается делать возврат?

О, это классика! Магазин на отказнике. Не переживайте, не все потеряно. Если продавец отморозился и не хочет возвращать деньги или менять бракованный товар, тогда прямая дорога в суд. Но перед этим нужно подготовиться!

Что важно сделать ДО суда:

Соберите все доказательства: Фото/видео брака, скрины переписки с продавцом, чек, гарантийный талон (если есть), подтверждение оплаты. Чем больше доказательств, тем лучше.
Напишите претензию продавцу: Официально изложите свою проблему, укажите ссылки на законы о защите прав потребителей (Закон РФ «О защите прав потребителей»). Отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении – это важно для суда.
Обратитесь в Роспотребнадзор: Они могут помочь составить претензию и провести проверку магазина. Это дополнительное давление на продавца.

Если претензия проигнорирована:

Соберите все документы: Претензия с отметкой о вручении (или уведомление о вручении, если продавец отказался от получения), доказательства брака товара, чеки и т.д.
Составьте исковое заявление: Можно сделать это самостоятельно, но лучше обратиться к юристу. В заявлении четко опишите ситуацию, укажите сумму иска (стоимость товара + моральный вред, если есть), приложите все документы.
Подайте исковое заявление в суд: Выберите суд по месту жительства или месту регистрации продавца. Подробную информацию о подаче иска можно найти на сайте суда.

Полезно знать: Суд, как правило, на стороне потребителя, особенно если есть неоспоримые доказательства. Не бойтесь обращаться в суд – это ваш законный способ защитить свои права!

Что делать, если кинули в интернет-магазине?

Кинули в интернет-магазине? Не паникуйте, это решаемая проблема. Действуйте последовательно:

Соберите неопровержимые доказательства: скриншоты страницы товара, переписки с продавцом, подтверждение оплаты, данные о заказе (номер, дата), а также информацию о самом интернет-магазине (адрес, контакты, реквизиты). Чем больше доказательств – тем лучше. Обратите внимание на наличие лицензии и свидетельства о регистрации у магазина. Проверьте отзывы о магазине на независимых ресурсах, это поможет оценить его репутацию и предотвратить подобные ситуации в будущем.
Обратитесь в банк: напишите заявление о chargeback (возврат средств). Банки, как правило, идут навстречу клиентам при наличии подтверждения оплаты и отсутствия товара/услуги. Укажите все имеющиеся доказательства. Сроки рассмотрения заявления зависят от банка и типа карты.
Жалоба в Роспотребнадзор: это эффективный способ воздействия на недобросовестных продавцов. Роспотребнадзор может оштрафовать магазин и заставить его вернуть деньги. На сайте Роспотребнадзора есть подробная инструкция по составлению жалобы.
Онлайн-заявление в полицию: если сумма ущерба значительна или вы столкнулись с признаками мошенничества (например, фишинговый сайт), заявление в полицию необходимо. Полиция проведет расследование и, возможно, привлечет мошенников к ответственности.

Куда еще обратиться:

На независимые площадки для отзывов о товарах и интернет-магазинах. Оставьте подробный отзыв о вашем негативном опыте, это предупредит других покупателей.
В арбитражный суд (если другие методы не дали результата). Это крайняя мера, но она может быть эффективна при значительном ущербе.
К общественным организациям по защите прав потребителей. Они могут предоставить юридическую консультацию и помощь в решении проблемы.

Как не попасться на уловки мошенников:

Проверяйте репутацию магазина перед покупкой.
Оплачивайте покупки только через защищенные платежные системы.
Не доверяйте слишком низким ценам.
Будьте внимательны к адресам сайтов и ссылкам.
Изучайте договор-оферту перед покупкой.

Что делать, если не хотят принимать возврат товара?

Отказ магазина принять возврат – это, к сожалению, распространённая проблема. Если продавец отказывается обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки (это гарантируется законом о защите прав потребителей!), или возвращать деньги за бракованный товар, действовать нужно решительно.

Сначала – попытка мирного урегулирования: Попробуйте связаться с менеджером или администратором магазина. Укажите на нарушение ваших прав, сославшись на закон о защите прав потребителей (желательно иметь его распечатку под рукой или ссылку на электронный вариант). В онлайн-магазинах это часто проще сделать через форму обратной связи или онлайн-чат.
Документальное подтверждение покупки: Обязательно имейте при себе чек, подтверждение оплаты с электронных систем (например, скриншоты из истории транзакций в приложении банка или скриншоты электронных писем с подтверждением заказа). Также сохраняйте всю переписку с магазином.
Жалобная книга: Если диалог с администрацией не дал результатов, смело требуйте жалобную книгу. Запишите в неё подробно ситуацию, указав дату, время, ФИО продавца, суть проблемы и ваши требования. В онлайн-магазинах аналогичным действием будет подробное описание проблемы в форме обратной связи или электронное письмо с приложением всех подтверждающих документов.
Обращение в контролирующие органы: Если и жалобная книга не помогла, обращайтесь в Роспотребнадзор (или аналогичный орган в вашей стране). На их сайте обычно есть удобные онлайн-формы для подачи жалобы. Также можно обратиться в общество защиты прав потребителей.

Полезные советы для онлайн-покупателей:

Внимательно читайте условия возврата товара на сайте магазина перед покупкой.
Сохраняйте все подтверждающие документы: чеки, скриншоты переписки, фото/видео товара.
Делайте фото/видео распаковки посылки – это поможет доказать наличие брака при получении товара.
Используйте безопасные способы оплаты (например, через платежные системы с защитой покупателя).

Важно помнить: Закон на вашей стороне. Не бойтесь отстаивать свои права!

Что делать, если продавец отклонил заявку на возврат?

Отклонили возврат? Не спешите расстраиваться! Часто продавцы отклоняют заявки по формальным причинам, не вникая в суть проблемы. У вас есть право на спор – это ваша гарантия защиты прав потребителя. Обратите внимание: срок на открытие спора указан в уведомлении об отклонении – обычно 3-5 дней. Не упустите его!

Прежде чем открывать спор, тщательно подготовьтесь. Соберите все доказательства: фотографии брака, видео распаковки (очень важный момент!), переписку с продавцом, чек или скриншоты покупки. Чем больше доказательств, тем выше шансы на успешное разрешение спора. Подробно опишите проблему, укажите, что именно вас не устраивает, и приложите все собранные материалы.

Важно понимать, что Ozon рассматривает споры в течение 3 календарных дней. Бывает, что решение принимается быстрее, а бывает, что требуется дополнительное время, особенно в сложных случаях. Качество предоставленных вами доказательств напрямую влияет на скорость и исход рассмотрения. Помните: четкость и конкретика – ваши лучшие союзники. Не эмоциональчите, излагайте факты, ссылаясь на конкретные пункты описания товара или гарантийных обязательств.

Мой опыт тестирования товаров показал, что часто спор выигрывается именно благодаря веским доказательствам, подтверждающим несоответствие товара описанию или наличие производственного брака. Не бойтесь отстаивать свои права – Ozon заинтересован в честных продажах и защите покупателей.

Что попадает под защиту прав потребителей?

Защита прав потребителей – вопрос, волнующий каждого. Что касается качества товара, закон на вашей стороне. Гарантируется не только беспроблемная работа, но и целый ряд возможностей, если что-то пойдёт не так.

Основные права при обнаружении недостатков:

Ремонт и техобслуживание: Продавец обязан обеспечить бесплатный ремонт или техническое обслуживание в течение всего гарантийного срока, а иногда и дольше (в зависимости от типа товара и заявленного производителем ресурса). Обращайте внимание на условия гарантии – иногда ремонт может быть платным, если поломка вызвана вашей неосторожностью (это должно быть чётко прописано).
Замена товара: Если ремонт невозможен или нецелесообразен, вы имеете полное право потребовать замены бракованного товара на новый, аналогичный, но без дефектов. Это актуально, если недостатки существенные и мешают нормальному использованию.
Возврат денег: Важный момент, часто упускаемый из виду! При существенных недостатках, выявленных в течение гарантийного срока, вы вправе потребовать не только замены, но и полного возврата потраченных средств. Существенность недостатка определяется экспертизой.
Уменьшение стоимости: Если недостатки незначительные и не препятствуют использованию, можно потребовать соразмерного уменьшения цены. В этом случае размер скидки определяется исходя из характера и масштаба выявленных недостатков.

Полезные советы:

Всегда сохраняйте чеки, гарантийные талоны и другие подтверждающие покупку документы.
Сразу после покупки внимательно осмотрите товар на наличие дефектов.
При обнаружении недостатков, фиксируйте их фото- или видеосъёмкой.
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией, где чётко опишите проблему и укажите свои требования.
В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.

Не стесняйтесь отстаивать свои права – закон на вашей стороне!

Куда жаловаться, если интернет-магазин не возвращает деньги?

Проблема с возвратом денег интернет-магазином за некачественный гаджет или просто неудачную покупку – к сожалению, довольно распространенная ситуация. Что делать, если ваши законные требования игнорируют?

Первый шаг: претензия магазину. Составьте письменную претензию с указанием номера заказа, даты покупки, описания проблемы и ссылки на законные основания для возврата (например, статья 18 Закона о защите прав потребителей). Отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении – это сохранит доказательство отправки. Установите разумный срок для ответа (например, 7-10 дней).

Если магазин проигнорировал претензию или дал отказ без законных оснований:

Роспотребнадзор: Обращение в Роспотребнадзор – эффективный способ давления на недобросовестных продавцов. Они имеют право проводить проверки и применять штрафные санкции. Информацию о подаче жалобы обычно можно найти на сайте Роспотребнадзора.
Суд: Если и Роспотребнадзор не помог, остается судебный путь. Собирайте все доказательства: скриншоты переписки, чеки, фотографии товара, экспертизы (если есть). Иск подается в мировой суд по месту жительства или месту нахождения интернет-магазина. Запомните, что суд может взыскать не только сумму покупки, но и неустойку, штраф, а также компенсацию морального вреда.