В каком случае можно обменять товар?

Согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ и статье 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки (день покупки не включается). Обмен возможен только у того продавца, где товар был приобретен.

Важно учитывать следующие нюансы:

• Товар должен быть в полной комплектации, с сохранением товарного вида и потребительских свойств. Не должно быть следов использования, кроме тех, которые были необходимы для проверки товара.
• Товар не должен быть включен в перечень товаров, не подлежащих обмену (утвержденный Правительством РФ). Этот перечень включает, например, некоторые виды техники, парфюмерию, белье, и другие товары.
• Продавец может отказать в обмене, если аналогичный товар отсутствует в наличии. В этом случае вам должны предложить обмен на другой аналогичный товар или вернуть деньги.
• При обмене товара может потребоваться предъявление чека или другого документа, подтверждающего покупку.
• Если товар имеет недостатки, обнаруженные после покупки, то право на обмен товара регулируется другими статьями Закона «О защите прав потребителей», предусматривающими ремонт, замену, уменьшение цены или возврат денежных средств.

Что делать, если продавец не хочет принимать товар обратно?

Если продавец отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, обращение в суд – эффективный способ защиты прав потребителя. Перед этим необходимо собрать доказательства: чек, гарантийный талон, заключение экспертизы о неисправности товара (если требуется), переписку с продавцом.

Соник Ест Изумруды Хаоса?

Важно понимать:

• Претензию продавцу нужно подать в письменном виде, сохранив копию с отметкой о принятии.
• Срок на предъявление претензии обычно составляет 14 дней (для товаров надлежащего качества) или гарантийный срок (для товаров ненадлежащего качества). Конкретный срок зависит от ситуации и законодательства.
• Судебное разбирательство может занять время и потребует определённых затрат, но вероятность успешного исхода высока, если соблюдены все необходимые процедуры.

Досудебное урегулирование спора:

• Попробуйте обратиться в Роспотребнадзор – они могут помочь урегулировать конфликт без суда.
• Обращение к общественной организации защиты прав потребителей может оказать существенную помощь в подготовке документов и представительстве в суде.

В иске необходимо указать стоимость товара, понесённые расходы (например, на экспертизу) и требуемую сумму компенсации. Не забудьте приложить все собранные доказательства.

Когда клиент имеет право на возврат и замену?

Согласно Закону РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», покупатель в течение 14 дней с момента покупки (день покупки не считается) имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Важно: товар должен сохранять свой товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек или товарный чек).

Обратите внимание на важные нюансы:

• Право на обмен не распространяется на товары, перечисленные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). К таким товарам относятся, например, некоторые виды белье, парфюмерия, лекарственные препараты.
• Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
• Возврат товара ненадлежащего качества регулируется другими статьями Закона «О защите прав потребителей» и подразумевает ремонт, замену на аналогичный товар или возврат денежных средств, в зависимости от характера обнаруженных недостатков.
• Продавец может отказать в обмене, если покупатель нарушил правила эксплуатации товара, что привело к порче.

Для осуществления обмена необходимо:

• Обратиться в магазин с товаром, чеком и паспортом.
• Заполнить заявление на обмен товара (форма заявления обычно предоставляется продавцом).
• Дождаться решения продавца и, в случае положительного решения, получить аналогичный товар.

Можно ли обменять товар на другой?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание: Обмен возможен только в течение четырнадцати дней со дня покупки, не считая дня покупки. Товар должен быть в полной комплектации, сохранять товарный вид, потребительские свойства и иметь все ярлыки и бирки.

Условия, при которых обмен может быть затруднен или невозможен:

• Наличие механических повреждений товара.
• Отсутствие кассового или товарного чека (хотя и не является непременным условием, затрудняет процесс).
• Отсутствие упаковки или ее повреждение.
• Изменение потребительских свойств товара не по вине продавца.
• Товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену (например, некоторые виды парфюмерии и косметики, белье, интимные товары).

Список документов, желательно иметь при себе:

• Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
• Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Рекомендуется перед обменом уточнить у продавца условия обмена товара в конкретном магазине.

Можно ли приобретенный товар обменять?

Покупатель имеет право на обмен и возврат товара в течение 14 дней (для магазинов) и 7 дней (для интернет-магазинов) со дня покупки. Это регулируется Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

Важно! Срок возврата начинает отсчитываться со следующего дня после покупки.

Условия возврата:

• Товар должен быть в полной комплектации и не иметь следов использования (повреждений, царапин и т.д.).
• Сохранены все ярлыки, бирки, этикетки и заводская упаковка.
• Необходимо наличие товарного чека или другого подтверждения покупки.

Исключения:

• Товары надлежащего качества, имеющие индивидуальные характеристики (например, одежда, обувь, белье).
• Товары, не подлежащие возврату согласно перечню, утвержденному Правительством РФ (например, лекарственные средства, парфюмерно-косметические товары).

Рекомендация: Перед покупкой внимательно изучайте условия обмена и возврата товара, указанные в договоре купли-продажи или на сайте интернет-магазина. В случае возникновения спорных ситуаций обращайтесь в магазин или в соответствующие инстанции для защиты своих прав потребителя.

В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?

Продавец имеет право отказать в возврате или обмене непродовольственного товара надлежащего качества, если нарушены условия, указанные в законе. Это означает, что товар должен быть в том же состоянии, в котором он был приобретен: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также упаковка, бирки и стикеры.

Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, ярлыков, пломб и других элементов может служить основанием для отказа в возврате. Однако, важно отметить, что сам по себе незначительный дефект упаковки (например, небольшая царапина на коробке) не всегда является достаточным основанием для отказа. Решение о возврате в таких случаях принимается продавцом индивидуально, с учетом конкретных обстоятельств.

Некоторые категории товаров вообще не подлежат возврату или обмену:

• Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). К ним относятся, например, некоторые виды текстиля, парфюмерия и косметические средства, и др. Список следует уточнять в актуальной редакции.
• Товары, имеющие индивидуальные характеристики (например, одежда пошитая на заказ).

Важно помнить: Покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, независимо от состояния упаковки и наличия ярлыков. При этом, доказывать ненадлежащее качество товара покупатель должен с помощью экспертизы, если продавец это оспаривает.

Когда можно требовать замены товара?

Если после приобретения товара вы обнаружили недостатки или брак, то в установленные российским законодательством сроки имеете право потребовать замену товара на аналогичный новый товар. Это право гарантируется статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Сроки предъявления требований:

• В течение 15 дней со дня передачи товара, если недостаток обнаружен сразу или в течение гарантийного срока.
• В течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если гарантийный срок не указан, то в разумный срок.
• В течение двух лет со дня покупки (для сложных товаров) если недостаток возник по вине производителя.

Важно учитывать:

• Замена товара возможна только на аналогичный товар. Если аналогичного товара нет в наличии, вы можете потребовать возврата денег или ремонта.
• Продавцу может быть отказано в замене товара, если недостаток возник по вашей вине.
• Для предъявления претензии необходимо сохранить товарный чек или другой документ, подтверждающий покупку.
• Рекомендуется составить претензию в письменном виде.

Для сложных технических товаров (телевизоры, холодильники и т.д.) замена может быть произведена не более чем два раза, после чего вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

В чем разница между обменом и возвратом?

Разница между возвратом и обменом заключается в том, что возврат — это процедура, при которой покупатель возвращает товар продавцу и получает обратно свои деньги, обычно полную стоимость товара за вычетом возможных комиссий. Обмен же подразумевает возврат товара продавцу с целью получения другого товара взамен. Это может быть другой размер, цвет, модель того же товара или вообще другой товар.

Важно учитывать следующие нюансы:

• Срок возврата/обмена: Законодательство многих стран устанавливает определённый срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества. Этот срок обычно составляет от 7 до 14 дней.
• Состояние товара: При возврате/обмене товар должен быть в том же состоянии, в котором он был приобретен, с сохранением товарного вида, упаковки и всех этикеток. Наличие следов использования может стать основанием для отказа в возврате/обмене.
• Документы: Обычно для возврата/обмена необходим кассовый чек или другой подтверждающий покупку документ.
• Гарантийные обязательства: Если товар неисправен или имеет дефекты, возврат/обмен возможен в течение гарантийного срока, вне зависимости от сроков, указанных для товаров надлежащего качества. В этом случае ремонт, замена или возврат денег регулируется гарантийными условиями.
• Политика магазина: Некоторые магазины могут иметь свою собственную политику возврата/обмена, которая может быть более лояльной или, наоборот, более строгой, чем законодательно установленные нормы. Поэтому перед покупкой полезно ознакомиться с правилами возврата/обмена конкретного магазина.

Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?

Перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней, шире, чем кажется на первый взгляд. К нему относятся:

• Товары личной гигиены: Это, например, зубные щетки, бритвенные станки, косметические средства и прочее, что контактировало с кожей или слизистыми оболочками.
• Товары неполной комплектации: Если отсутствуют какие-либо части или элементы, заявленные производителем.
• Товары, получившие дефекты после приобретения в следствии неправильной эксплуатации: Повреждения, возникшие по вине покупателя, не являются основанием для возврата. Важно соблюдать инструкции производителя.
• Товары с нарушенной одноразовой упаковкой: Это касается товаров, упаковка которых предназначена для обеспечения гигиены и сохранности (например, запакованные в пленку продукты питания, косметические средства в индивидуальной упаковке).
• Пылесосы с использованным фильтром: Гигиенические соображения являются главным аргументом для невозможности возврата.

Важно помнить: В список товаров, не подлежащих возврату, могут входить и другие категории в соответствии с законодательством вашей страны и спецификой магазина. Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с правилами возврата и обмена товаров, указанными продавцом.

Дополнительная информация: Даже если товар подлежит возврату, необходимо сохранить товарный вид, упаковку и сопутствующие документы. Возврат может быть осуществлен только при наличии кассового или товарного чека, подтверждающего покупку. Некоторые магазины могут устанавливать свои дополнительные условия возврата, например, ограничения по срокам или состоянию товара.

Что означает обмен при возврате товара?

Обмен при возврате товара – это процедура, при которой покупатель возвращает приобретенный товар продавцу и получает взамен другой товар. Это может быть другой размер, цвет или модель того же товара, либо же совершенно другой товар, в зависимости от политики магазина.

Важно учитывать следующие моменты:

• Условия обмена: Не все магазины разрешают обмен товара. Уточните условия обмена перед покупкой или при возникновении необходимости возврата. Обратите внимание на сроки, состояние товара (он должен быть в товарном виде, с сохранением этикеток и упаковки), наличие кассового чека или иного подтверждения покупки.
• Доплата или возврат разницы в цене: Если новый товар дороже, вам, вероятно, придется доплатить разницу. Если новый товар дешевле, вы можете получить разницу в цене обратно.
• Наличие товара на складе: Обмен возможен только при наличии нужного товара на складе магазина.
• Гарантийный срок: Обмен товара неисправного по гарантии регулируется законодательством. В этом случае магазин обязан либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги.

В некоторых магазинах обмен может быть ограничен только товарами той же категории, что и возвращаемый товар. Перед обменом рекомендуется уточнить все детали у продавца.

Что делать, если не хотят обменять товар?

Если продавец отказывается обменять качественный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки или возвратить деньги за бракованный товар, необходимо обратиться к администратору торговой точки. При неудачном исходе, требуйте жалобную книгу – её наличие обязательно в любом магазине.

Важно помнить:

• Право на обмен или возврат товара регулируется Законом о защите прав потребителей.
• Для обмена качественного товара необходимо наличие товарного чека или другого подтверждения покупки.
• Товар должен быть в полной комплектации, без следов использования и повреждений.
• При отказе в обмене или возврате, фиксируйте все обстоятельства (дата, время, ФИО продавца, название магазина, номер телефона). Сделайте фото или видео доказательств.

После обращения в жалобную книгу:

• Сохраните копию вашей записи в жалобной книге.
• В случае отсутствия результата, обратитесь с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора или в суд.
• Можно также написать претензию в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обращение в контролирующие органы или суд – эффективные способы защиты ваших прав потребителя.

Какие Товары не подлежат возврату в течении 14 дней?

Перечень товаров, не подлежащих возврату в течение 14 дней:

• Товары личной гигиены (зубные щетки, бритвенные принадлежности и т.д.). Это обусловлено санитарно-гигиеническими нормами.
• Товары неполной комплектации (отсутствуют элементы, указанные в описании).
• Товары, получившие дефекты после приобретения вследствие неправильной эксплуатации. Гарантия не распространяется на поломки, возникшие по вине покупателя.
• Товары с нарушенной одноразовой упаковкой (пломбы, защитные пленки). Нарушение целостности упаковки свидетельствует о невозможности дальнейшей реализации товара.
• Пылесосы с использованным фильтром. Использованный фильтр считается признаком эксплуатации товара.

Важно: В некоторых случаях возврат возможен, даже если товар из вышеперечисленного списка, например, при обнаружении заводского брака. В таком случае необходимо предоставить доказательства (фото, видео) и связаться с продавцом для решения вопроса.

Обратите внимание: Закон «О защите прав потребителей» содержит подробный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Рекомендуется ознакомиться с ним перед покупкой.

Что делать, если в магазине не принимают товар обратно?

Если магазин отказывается принять товар обратно, необходимо составить претензию на имя директора магазина или руководителя компании. В претензии подробно опишите ситуацию: дату покупки, наименование товара, причину возврата, приложите чек или другой подтверждающий покупку документ, а также фотографии товара, демонстрирующие его дефекты (если таковые имеются).

Важно! Претензию следует составить в двух экземплярах, один из которых передать продавцу с просьбой поставить отметку о приеме, с указанием даты и подписью. Второй экземпляр с отметкой продавца остаётся у вас.

Если магазин игнорирует претензию или отказывает в удовлетворении ваших требований, необходимо обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательства вашей правоты: чек, гарантийный талон (если он был выдан), фотографии, свидетельские показания (если таковые имеются).

Обращение в суд – это крайняя мера. Перед этим можно попробовать:

• Обратиться в организацию по защите прав потребителей – они помогут составить претензию и проконсультируют по дальнейшим действиям.
• Написать жалобу в Роспотребнадзор – это может повлиять на решение магазина.
• Оставить отзыв о магазине в интернете – публичная огласка часто стимулирует продавцов к решению проблемы.

Запомните: Закон о защите прав потребителей на вашей стороне. Вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества или отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если сохранили товарный вид и потребительские свойства товара.

Исключения: Существуют товары, которые не подлежат возврату или обмену (например, нижнее белье, парфюмерия, некоторые виды продуктов питания). Полный список указан в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Что делать, если продавец отказывается обменять товар?

Если продавец отказывается обменять качественный товар в течение 14 дней с момента покупки или возвратить деньги за бракованный товар, необходимо обратиться к администратору торговой точки. Если и администратор не решает проблему, следует потребовать жалобную книгу. Её наличие обязательно в любом магазине.

Запомните: Право на обмен качественного товара надлежащего качества в течение 14 дней регулируется Законом о защите прав потребителей. Однако, это право не является безусловным. Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный чек или другой подтверждающий покупку документ.

Что делать дальше, если жалобная книга не помогла:

• Напишите претензию в двух экземплярах. Один экземпляр передайте продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии.
• Обратитесь с жалобой в территориальное управление Роспотребнадзора.
• Обратитесь в суд, если внесудебное урегулирование не дало результатов.

Важно знать: для возврата бракованного товара необходимы доказательства брака (акт экспертизы, фото/видеоматериалы). При отказе продавца от проведения независимой экспертизы, её можно провести за свой счёт, а затем потребовать возмещения расходов от продавца.

Можно ли обменять товар, если прошло более 14 дней?

Можно ли обменять товар после 14 дней? Это зависит от нескольких факторов.

Обмен качественного товара: После 14-дневного срока возврата обмен возможен только если продавец дополнительно установил более длительный срок обмена или возврата, и это было оговорено с покупателем. Например, в договоре купли-продажи или на сайте магазина.

Обмен некачественного товара:

• Гарантийный срок: Если на товар установлен гарантийный срок (указан в гарантийном талоне или документации), то его можно обменять или отремонтировать в течение этого срока, независимо от 14-дневного периода.
• Отсутствие гарантийного срока: Если гарантийный срок не установлен, то согласно законодательству РФ, потребитель вправе предъявить претензии к качеству товара в течение 2 лет с момента покупки. Это означает, что можно требовать ремонта, замены или возврата денег за некачественный товар.

Важно: Для успешного обмена некачественного товара необходимо предоставить доказательства покупки (чек, гарантийный талон) и документально подтвердить наличие дефекта. Для этого может потребоваться экспертиза.

Дополнительная информация: Некоторые продавцы предоставляют добровольную расширенную гарантию или устанавливают более длительные сроки возврата/обмена, превышающие установленные законом сроки. Внимательно читайте условия договора купли-продажи и информацию на сайте продавца.

Как сделать обмен или возврат товара?

Для обмена или возврата товара необходимо предъявить продавцу товарный или кассовый чек. Отсутствие чека не всегда является непреодолимым препятствием.

Альтернативные варианты подтверждения покупки:

• Любой другой документ, подтверждающий оплату товара: банковская выписка, электронный чек, скриншоты переписки с продавцом об оплате и доставке.
• Свидетельские показания: если вы можете подтвердить покупку показаниями свидетелей, которые присутствовали при покупке, это также может быть принято продавцом. Однако, эффективность этого способа зависит от добросовестности продавца и наличия достоверных свидетельских показаний.

Важно помнить:

• Срок возврата или обмена товара ограничен законодательством. Обычно это 14 дней с момента покупки, но для некоторых категорий товаров этот срок может быть другим (например, технически сложные товары).
• Товар должен быть в состоянии, пригодном для продажи, с сохранением товарного вида и потребительских свойств. Необходимо сохранить упаковку, бирки и комплектацию.
• Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с правилами магазина и законодательством РФ (Закон о защите прав потребителей).
• При отказе продавца в обмене или возврате, следует обратиться в контролирующие органы (Роспотребнадзор).

Что делать, если продавец отказывается принимать возврат?

Если продавец отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Перед этим следует:

Зафиксировать все доказательства: сфотографировать/снять видео бракованного товара, сохранить чеки, гарантийный талон (если есть), переписку с продавцом (письма, сообщения).

Написать претензию продавцу: письменно изложить суть проблемы, указать требования (возврат денег или обмен товара), указать срок ответа (например, 10 дней). Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении – это важно для подтверждения обращения к продавцу.

Собрать необходимые документы: паспорт, договор купли-продажи, претензия с уведомлением о вручении, доказательства некачественности товара.

Оценить стоимость иска: судебный сбор зависит от суммы иска.

Обратиться за помощью к юристу (по желанию): юрист поможет грамотно составить исковое заявление, представит ваши интересы в суде.

Важно: Закон на стороне потребителя. При наличии доказательств некачественного товара или нарушения продавцом прав потребителя, суд, скорее всего, примет решение в вашу пользу.

Обратите внимание: судебный процесс может занять время, но это эффективный способ защиты своих прав.

Можно ли вернуть товар, если просто передумал?

Если вы передумали после покупки, право на возврат или обмен товара, не имеющего дефектов, регулируется законом «О защите прав потребителей». Однако, товар должен быть в состоянии, идентичном тому, в котором он был приобретен. Это означает отсутствие следов использования, повреждений, сохранность этикеток, упаковки и комплектации.

Важно учесть следующие нюансы:

• Срок возврата: Обычно на возврат/обмен дается 14 дней с момента покупки (точный срок может варьироваться в зависимости от продавца и типа товара). Проверьте условия магазина.
• Не все товары подлежат возврату: Некоторые товары, например, интимные гигиенические средства, не подлежат возврату по закону. Также продавцы могут ограничивать возврат на некоторые товары по своим внутренним правилам.
• Необходимые документы: Для возврата обычно требуются чек или кассовый ордер, подтверждающие покупку.
• Возможные расходы: Возможны дополнительные расходы на доставку товара обратно продавцу. Уточните условия возврата у продавца.

Поэтому, перед покупкой тщательно обдумывайте свое решение, особенно если речь идет о товарах, которые не подлежат возврату.

Какая статья за подмену товара?

За подмену товара предусмотрена ответственность по статье 14.15 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП). Нарушение правил продажи отдельных видов товаров, в том числе предоставление подменного товара ненадлежащего качества или с нарушением установленных сроков, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц от 1 до 3 тысяч рублей; на юридических лиц — от 10 до 20 тысяч рублей.

Важно учитывать следующие нюансы:

• Подмена товара может также квалифицироваться по другим статьям КоАП или УК РФ, в зависимости от обстоятельств дела (например, если подмена связана с мошенничеством).
• Доказательством подмены товара могут служить видеозаписи, свидетельские показания, экспертизы и другие документы.
• Потребитель имеет право требовать не только замены товара ненадлежащего качества, но и компенсации морального вреда, а также возмещения убытков.
• Если подмена товара произошла умышленно и причинила существенный вред, это может повлечь уголовную ответственность.

Для уточнения квалификации конкретного случая и определения размера наказания необходимо обратиться к юристу.

Когда продавец вправе отказаться заменить некачественный товар?

Продавец вправе отказать в замене некачественного товара в нескольких случаях, несмотря на ваше право на замену в установленные законом сроки.

Например, отказ возможен, если:

• Недостаток товара возник по вашей вине (например, механическое повреждение после покупки).
• Товар относится к категории товаров, не подлежащих обмену или возврату (например, нижнее белье, парфюмерия, некоторые виды косметики). Список таких товаров утвержден Правительством РФ.
• Вы нарушили правила эксплуатации товара, указанные в инструкции.
• Замена товара невозможна из-за отсутствия аналогичного товара у продавца и у его поставщиков.
• Прошел гарантийный срок (если он установлен). Обратите внимание, что гарантийный срок не отменяет законного права на замену некачественного товара в течение двух лет, если некачественность вызвана производственным браком.

Важно: Для успешного обмена некачественного товара необходимо предъявить товарный чек или иной подтверждающий покупку документ. Также желательно зафиксировать наличие недостатков (фото-видеосъемка).

Рекомендуется: перед предъявлением претензии ознакомиться со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».